用久了你会发现,访问体验变差往往不是突然发生的
很多时候,人并不会第一时间意识到体验变差。
变化通常发生得很慢,慢到足以被忽略。
页面多等几秒,操作偶尔失败一次,这些都很容易被当成临时状况。
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最早出现变化的,往往不是结果
回头看时,会发现最先改变的并不是“能不能访问”。
而是等待时间、失败概率,以及对顺畅体验的心理预期。
只是当时,这些变化并没有被明确记录下来。
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人很容易适应不稳定的状态
当某种体验反复出现,人会本能地调整自己的行为。
比如提前保存内容,或者在操作前多留一点耐心。
这些调整看起来像是经验,其实也是一种适应。
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问题往往是在回顾时才被确认
真正让人意识到变化的,往往不是某一次失败。
而是在对比之后。
当你偶然体验到一次相对顺畅的访问过程,再回头看之前的状态,差异才会变得明显。
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很多判断,都是事后形成的
在当下,人更容易把问题归结为偶然。
只有在时间拉长后,才会意识到那些“偶尔”,其实并不那么偶然。
这种判断,并不是推理得出的,而是被使用过程慢慢塑造出来的。
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经验本身,也是一种记录方式
当类似的体验反复出现,人会在心里形成一个模糊的判断框架。
它不一定精确,但足够影响后续的使用方式。
之前关于访问中断的现象,在 早期的观察记录 中已经有所提及,而这种“逐渐变差”的感受,也常常和 不同使用者之间的体验差异 一起出现。
类似的观察,会持续整理在 网络观察 页面中。